Thailands sivile luftfartsmyndigheten øker erstatningen til reisende som får flyreiser forsinket eller innstilt uten forvarsel, med virkning fra 20. mai.

Thailands sivile luftfartsmyndighet (CAAT) sier i dag, mandag, at assistansen vil bli forbedret for berørte reisende som allerede har ankommet flyplasser og ikke er informert om flyforsinkelser eller kanselleringer på forhånd.

Ifølge CAAT må flyselskapene gi gratis mat og drikke som er egnet for ventetiden og tilby gratis kommunikasjonskanaler, inkludert telefoner og e-post, hvis internasjonale flyreiser er forsinket med mer enn to timer.

Ved forsinkelser på mer enn fem timer må flyselskapene ikke bare tilby ovennevnte mat, drikke og kommunikasjonsutstyr, men også gi minst 1.500 baht i kontantkompensasjon, en kredittkort, reisekuponger, flymil eller tilsvarende innen 14 dager. Reisende kan velge refusjon hvis de avbestiller reisen.

Flyselskapene må også tilby overnatting og transport for reisende som trenger det.

Ved flyforsinkelser på mer enn 10 timer må flyselskapene tilby det ovennevnte samt kontantkompensasjon på mellom 2.000 og 4.500 baht, avhengig av flyavstand, kredittkort, reisekuponger, bonuspoeng eller tilsvarende innen 14 dager.

Passasjerer som avbestiller reisen, kan velge mellom refusjon, kredittkort, reisekuponger, bonuspoeng, tilsvarende eller andre flyreiser eller annen transport til samme eller nærliggende destinasjoner.

Ved flyavbestillinger må flyselskapene yte samme assistanse som ved flyforsinkelser på mer enn 10 timer, med mindre de avbestiller flyvningene minst syv dager i forveien.

Ved kortere varsel vil flyselskapene ikke yte assistanse hvis de ordner alternative flyreiser til samme destinasjon innen tre timer før eller etter den opprinnelige flyavgangen, eller hvis flyreiser blir kansellert på grunn av uventede eksterne og uunngåelige forhold.

For innenlandsflyvninger vil kontantkompensasjonen øke fra 600 til 1200 baht for flyforsinkelser på mer enn fem timer og fra 1200 til 1500 baht for flyavbestillinger. Ellers kan flyselskapene tilby kredittkort, reisekuponger, flybonuspoeng eller tilsvarende. Denne assistansen gjelder ikke hvis flyendringene skyldes uventede eksterne og uunngåelige faktorer.

Den nye assistansen ved flyforsinkelser vil også omfatte passasjerer hvis fly er forsinket mens de er om bord (forsinkelse på rullebanen). I dette tilfellet må passasjerkabinene være ventilert og klimatisert, og passasjerene må ha tilgang til flytoaletter. Flyselskapene må tilby øyeblikkelig medisinsk hjelp til passasjerer som trenger det.

Hvis forsinkelsen på rullebanen varer i mer enn tre timer og det ikke er fastsatt avgangstid, må passasjerene få lov til å forlate flyet, med mindre dette vil påvirke sikkerheten eller flytrafikken.

Kilde: Bangkok Post